Kabar5News – Masyarakat kini semakin merasakan peningkatan kualitas layanan
di Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) Pertamina. Melalui tim khusus Serv-Q
(Service Quality), Pertamina Patra Niaga memastikan seluruh SPBU di Indonesia memberikan
pengalaman terbaik bagi pelanggan, mulai dari mutu produk, kebersihan fasilitas, hingga
standar pelayanan yang prima.
Kenyamanan tersebut dirasakan oleh masyarakat yang rutin memanfaatkan fasilitas SPBU
Pertamina di perjalanan. “Kalau pas misalnya waktu salat, saya suka mampir ke SPBU
Pertamina untuk salat dulu. Tempatnya bersih, jadi nyaman buat salat juga,” ujar Abdi salah
satu pelanggan di SPBU Pertamina Kuningan.
“Kepercayaan masyarakat dibangun dari konsistensi pelayanan. Melalui program Serv-Q ini,
kami memastikan mutu produk BBM selalu sesuai spesifikasi, fasilitas SPBU bersih dan
nyaman, serta pelayanan di lapangan senantiasa prima,” ujar Roberth MV Dumatubun, Pj.
Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga.
Selain menjaga kualitas produk, tim Serv-Q juga bertugas memastikan kebersihan dan
kerapihan seluruh fasilitas SPBU. Area pengisian, toilet, hingga musala menjadi perhatian
khusus agar pelanggan merasakan kenyamanan maksimal ketika bertransaksi di SPBU
Pertamina.
Tak hanya dari sisi kenyamanan, kualitas produk dan kemudahan layanan digital juga menjadi
daya tarik bagi pelanggan. “Saya lebih memilih Pertamina Dex karena tarikannya ada dan juga
lebih irit untuk mobil saya. Yang paling saya rasakan memang tarikannya. Pembayarannya juga
praktis, bisa langsung tap di mesin pembayaran tanpa harus turun dari mobil,” ungkap Desi,
pengunjung SPBU Pertamina di Kuningan.
Serv-Q juga menjadi pilar penting dalam penerapan Pertamina Way SPBU, yaitu standar
nasional yang diterapkan di seluruh SPBU Pertamina untuk menjaga mutu layanan dan
memberikan pengalaman pelanggan yang seragam di seluruh Indonesia. Melalui penerapan
standar ini, Pertamina Patra Niaga berkomitmen memenuhi aspek pelayanan terbaik, mulai dari
kualitas produk, kondisi fasilitas, hingga sikap dan profesionalitas petugas layanan.
