Kabar5News – Dalam rangka meningkatkan kenyamanan pelanggan di SPBU,
Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, turut meninjau langsung
kondisi fasilitas di SPBU seperti toilet dan musala dalam kegiatan Pantau SPBU yang
berlangsung di SPBU 31.12802 MT Haryono, Jakarta pada Jumat (17/10).
Pada kesempatan tersebut, Mars Ega memberikan arahan kepada operator, pengawas, dan
petugas kebersihan agar terus menjaga kebersihan dan kenyamanan fasilitas di SPBU. “Kami
ingin memastikan bahwa seluruh fasilitas di SPBU, seperti toilet dan musala, dalam kondisi
bersih, wangi, dan nyaman digunakan masyarakat. Disiplin dan semangat melayani harus
dijaga oleh seluruh petugas di lapangan,” ungkap Mars Ega.
Program Pantau SPBU ini juga berjalan dari seluruh Regional Pertamina Patra Niaga yang
melibatkan seluruh pekerja sebagai bentuk komitmen perusahaan untuk memberikan layanan
terbaik kepada masyarakat.
Selain itu Pertamina Patra Niaga sejak tahun 2023 telah menjalankan program Retail Make
Over, yang hingga saat ini telah melakukan renovasi terhadap lebih dari 1.200 SPBU, meliputi
perbaikan toilet, musala, dan totem SPBU agar dapat dirasakan nyaman bagi pelanggan.
Selain itu, perusahaan juga mengaktifkan tim ServQ (Service & Quality) yang setiap harinya
akan berkeliling melakukan pengawasan dan inspeksi langsung di lapangan untuk memastikan
kualitas layanan, kebersihan fasilitas, dan mutu produk di SPBU terjaga dengan baik.
