Kabar5News – Untuk memastikan kualitas pelayanan dan operasional
SPBU berjalan sesuai standar, Direktur SDM dan Penunjang Bisnis Pertamina Patra Niaga,
Putut Andriatno turun langsung meninjau SPBU 34.15317 Ciater, Serpong, pada Kamis (23/10)
melalui program Pantau Bareng SPBU.
Kegiatan ini dimulai dengan menyapa secara langsung para pelanggan, memberikan apresiasi. Dalam kesempatan tersebut, Putut juga menjelaskan berbagai program promosi Pertamina
Patra Niaga yang tengah berlangsung di bulan Oktober, sekaligus mendengarkan masukan
langsung dari pelanggan terkait pelayanan di SPBU.
Selain berinteraksi, Putut juga memastikan aspek Quality & Quantity (QQ) produk BBM melalui
uji tera nozzle. Pengujian ini dilakukan untuk memastikan bahwa takaran BBM yang diterima
pelanggan sesuai dengan standar dan akurat. Selanjutnya dilakukan pula pengecekan kadar air
di tangki penyimpanan untuk memastikan tidak ada kontaminasi air yang dapat mempengaruhi
kualitas bahan bakar.
“Pemantauan langsung seperti ini penting agar kami dapat memastikan kualitas dan ketepatan
takaran BBM benar-benar sesuai standar. Kami juga ingin memastikan pelayanan di SPBU
berlangsung transparan, profesional, dan maksimal sehingga pelanggan merasa aman dan
puas,” jelas Putut.
Pengujian kualitas produk juga dilanjutkan menggunakan Mobil Serv-Q (Service & Quality),
merupakan armada khusus milik Pertamina Patra Niaga untuk memverifikasi mutu dan
kuantitas BBM secara langsung di lapangan. Tim Serv-Q memastikan hasil pengujian sesuai
standar Pertamina Way SPBU yang mencakup pengecekan warna, densitas, dan temperatur
bahan bakar.
Lebih lanjut, Putut turut meninjau kebersihan dan kenyamanan fasilitas di SPBU, seperti toilet
dan musala. Ia mengatakan bahwa kenyamanan pelanggan merupakan prioritas dari pelayanan
prima yang harus dijaga oleh seluruh SPBU.
Pelanggan yang sedang ada di lokasi turut memberikan respons positif terhadap kegiatan
Pantau Bareng SPBU ini. Salah satunya Aldi, yang turut menceritakan pengalamannya
menggunakan produk Pertamina. “Saya dari dulu selalu PERTAMINA ya, biasanya sih
Pertamax, kadang Pertamax Turbo. Pertamax bagus, Pertamina kualitasnya ok. Untuk
akselerasi mobil pun sangat responsif banget,” ujar Aldi.
Sementara itu, Aura, mahasiswi asal Gading Serpong, yang sedang mengisi BBM juga menilai
kegiatan ini sebagai langkah positif dari Pertamina Patra Niaga. “Menurut aku ini sangat bagus,
karena bisa melihat langsung operasionalnya SPBU Pertamina, tidak cuma dari office saja.
Direksi turun langsung ke lapangan, jadi bisa tahu kondisi nyata di SPBU,” ungkap Aura.
Kegiatan Pantau Bareng SPBU ini menjadi agenda rutin Pertamina Patra Niaga di seluruh
wilayah operasional sebagai wujud konsistensi perusahaan dalam menjaga mutu produk dan
layanan serta kenyamanan pelanggan.
Apabila masyarakat ingin menyampaikan keluhan atau dugaan ketidaksesuaian yang terjadi di
SPBU, masyarakat dapat menyampaikannya melalui layanan pelanggan Pertamina Contact
Center 135.
