Kabar5News – Pertamina Patra Niaga melakukan launching Tim Serv-Q (Service &
Quality) pada Jumat (17/10) di seluruh wilayah operasional Pertamina Patra Niaga untuk
memastikan layanan di SPBU berjalan dengan baik. Serv-Q ini akan aktif melakukan inspeksi
dan memastikan kualitas, kuantitas dan standard layanan dari mulai toilet, musala dan
kebersihan SPBU berjalan dengan baik.
Serv-Q ini akan memperkuat program Pertamina Way SPBU yang sudah ada yang merupakan
standar operasional SPBU.
“Kami mengucapkan terima kasih atas masukan, saran dan kritik yang diberikan sebagai bahan
perbaikan layanan Pertamina kepada masyarakat dan itu merupakan bentuk kepedulian publik
kepada kami selaku BUMN untuk terus introspeksi dan berbenah lebih baik,” ujar Direktur
Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra.
Tim ServQ sendiri dilengkapi dengan berbagai peralatan pengujian dengan peralatan lengkap
dan proses pengujian terstandar, pengawasan dapat dilakukan dengan cepat dan menyeluruh.
Selain menjaga kualitas produk, kehadiran Mobil ServQ juga memastikan aspek kebersihan dan
kerapian fasilitas SPBU, mulai dari area pengisian di SPBU hingga toilet dan mushala, agar
konsumen mendapatkan pengalaman terbaik dan kenyamanan saat bertransaksi dan datang ke
SPBU Pertamina.
Mars Ega menambahkan sejalan dengan program Pertamina Way SPBU, seluruh SPBU
Pertamina di Indonesia dari Sabang sampai Merauke, selalu melalukan pengawasan dan
pengujian kualitas melalui pengecekan Quality & Quantity setiap hari, yang meliputi uji takaran
nozzle, visual check terkait kesesuaian warna produk BBM, density, temperatur, dan water
content.
“Setiap sampel produk diuji langsung di SPBU dan setiap hari display produk harian diganti oleh
SPBU untuk dapat ditunjukkan kepada konsumen sebagai bentuk transparansi kualitas bahan
bakar yang mereka terima setiap hari,” ujar Mars Ega.
Terakhir, Mars Ega menambahkan langkah-langkah ini merupakan bagian dari upaya Pertamina
Patra Niaga untuk terus meningkatkan standar pelayanan dan menjaga kepercayaan
masyarakat.
“Kami harapkan masyarakat dapat menjadi bagian dalam memberikan masukan positif untuk
terus membangun pelayanan SPBU dari Pertamina Patra Niaga menjadi lebih baik lagi dalam
melayani masyarakat,” pungkasnya.
